篇一：工商局实习报告

　　一．实习单位介绍

　　工商行政管理局，简称工商局，是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。该部门的主要职责有：

　　1.负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理的规章和政策。

　　2.负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。

　　3.承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。除此以外还有其他等职能，其中主要强调监督与审核的职能。由此可看出，工商局作为政府机关有着与企业公司不同的日常工作运程。

　　二．实习地点介绍

　　我是2012年2月01日至4月5日在西藏拉萨当雄县工商行政管理局进行实习，实习期间，我主要安排到工商局的注册档案科工作。注册档案科主要从事营业执照的注册审核以及归档，对所在地区商店和各超市小企业进行审核。让我主要协助该部门从事日常的注册整理和档案查询等工作。

　　三．实习目的

　　为提高进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，拓宽知识面，增加实践学习和探索的积极性，为我今后的学习和工作打下坚实的基础。在工商行政管理部门的工作经历，是为在以后的生活和工作中有更多的社会实践，对考公务员得到更多的帮助，虽然与所学专业有点不对口，但很多地方运用到了自己所学的知识，特别是与以前所学的财务和管理知识相结合，对注册资本及机构设置等方面的实际情况有所了解，同时也对现在当雄县市场状况及商店经营情况狂进行有了一定的了解，通过实践在未来的工作中有更多的帮助。

　　四.了解和摸索和过程

　　带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。刚开始工商局里的一切对我来说都是很陌生的，而对工商局所从事的工作我也没有很多的了解，我所在的注册科具体是干什么工作的，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。以前我们老师讲过，在实习中可能会经历一些困难，思想上也会有一些变化，但我们大学生首先要端正实习态度，踏踏实实地做好每一天的工作，要和单位同事和睦相处、坦诚相见。那时，我就在心里暗暗下了决心，一定要好好珍惜毕业实习机会，努力做好工作，认真的向老师、向前辈们学习。局里的人都很好，无论工作还是生活对我们很照顾，并没

　　有因为我是假期实习生而不管我。开始工作时，他们没有给我安排具体的工作任务，而是在办公室跟他们了解一些局里的基本情况，讲讲平时接触多的事情，讲一些处世为人的道理。差不多一周后分配给我的任务是简单的对注册资料的牌类，我按照长辈们教我的方法，对注册资料进排列整理，我了解了对于注册办理营业执照所需的资料手续，由于我对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少也犯了不少错误，我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。通过他们的指点和帮助从而对于工商局的工作方向及内容有了初步了解。我体验了首次在社会上工作的感觉，并随时间慢慢熟悉工商局的工作和环境。对工商局的环境有所了解熟悉后，原本紧张的心开始慢慢平静下来，对自己也有了更多的信心，工作期间每天按时到局里上班，同时明确一天的工作任务明确工作任务后，我主动承担其打扫服务窗口的卫生工作，每天在办公室打扫卫生、擦桌子、拖地、倒垃圾，做这些我并没有感到累，我想刚进入社会的人必须从基础做起从小事做起，同时也为大家提供干净舒适的工作环境，我感到很高兴。生活很充实。在对于企业单位注册资料的整理工作中，掌握了对资料分类，排序，审定等一些必备知识，以及公司组建，注册资本调整，税收等方面知识的了解。在平时工作过程中自己不断摸索整理、通过请教别人、学习别人等各方面找到了一些有效方法和技巧。经过将近一个月时间的工作学习，我对工商局营业执照注册以及档案分类整理的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从科长的安排，接受科长分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向长辈们反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

　　五、实习心得体会

　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过两个月多的在当雄县工商行政局的实习，是较好地实现了理论与实践的有机结合，管理类专业要求学生索要掌握的专业知识十分综合，这就使得实践变得更为重要。这次的实践我对工商行政管理对市场的作用有了比较成熟的了解，这是课堂上所学不到的，同时使所学的理论知识有了更深理解。同时也提高了我实际工作能力和交际应酬能力，这次实习是我首次真正意义上的与社会接触了解社会，体验到了真正社会生活的感受，并且为将来的就业和工作取得了一些宝贵的实践经验，也是立足社会不可或缺的条件。为我的毕业论文积累了素材和资料。作为对即将当公务员我有了一定的帮助，对理论探究的一种素材来源，亲身体会获得的素材是最为真实可靠的，这是十分难得的经验。为我今后工作打下了良好的基础。

　　自觉加强理论学习，提高个人综合素质。作为一名即将大学毕业的学生，在校学的知识并不能很好的跟现实的工作结合起来，尤其是自己的专业并不是工商行政管理专业，只有更加努力地学习各种知识才能满足工作需要。因此，我没有放松对自己的要求，积极努力地学习工商理论知识。

　　首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。县工商局浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加市局组织的各项学习活动，并注重自学，努力提高自己的理论水平与政治素质，保证自己在思想上和党保持一致性，强化廉洁自律的自觉性。

　　其次，在工商业务方面，我虚心向身边的长辈们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习工商行政管理办案手册中各种行政处罚文书写作规范，与工作相关的政策、法律常识等，积累自己的业务知识。通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我以后更好的投入工作打下了良好基础。

　　踏踏实实，努力完成好各项业务工作。在当雄县工商局实习的两个月中，通过长辈们的耐心指导，我不断积累经验，不断提升自己的业务能力。通过案件材料的整理，归档等，熟悉办案工作流程，熟悉相关的法律、法规、相关政策，为自己今后的工作积累经验。同时也学会了很多的为人处世的道理和教训。

　　谦虚谨慎，学会与他人相处。通过这次实习使我充分认识到自己虽然是大学生，我的学习经历使我有较强的理论知识基础，让我接受新知识新事物的能力强一点，但是于实际工作而言光有知识是不行的，我缺乏的是实践经验和业务能力，需要在实际工作中谦虚耐心的学习，一点一滴的积累。实习期间，我尽力在最短的时间内完成领导的指示，在日常工作中认真对待他人提出的每一个问题，平等对待每一个人，在工作过程中要严格要求自己，严于律己，宽以待人。

　　以人民公仆的标准严格要求自己。作为一名即将入职的公务员，我从一开始就严格要求自己。在办理业务的时候尽可能的为他人着想，当他们对政策不够了解时耐心为他们讲解，在业户太多不得不让一些人等待时，以微笑和言语减少她们的烦躁等等。从细节上注意，不断提升自己各方面的能力和水平。

　　虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在这剩下的半年中，我们能再学些什么，再做些什么，这短短的两个月里能给我们很好的启示。回顾两个月多的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，某些认识还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有能够亲身感受、具体处理一些实际问题，因此未能领会到管理实践的精髓。比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。

　　实习是我们每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合。而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上公务员工作岗位打下了坚实的基础。

　　篇二：工商局实习报告

　　一、实习目的。

　　1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

　　2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

　　3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

　　二、实习时间

　　6月24日到7月26日

　　三、实习单位

　　我所在的实习单位厦门市消费者权益保护委员会是经厦门市人民政府批准成立,市财政全额拨款的，依法保护消费者合法权益的社团组织，主管部门是厦门市工商行政管理局。常设机构为秘书处，秘书处实行会长领导下的秘书长负责制，即秘书长主持日常工作并向会长负责。秘书处设置秘书长一人、副秘书长若干人，下设办公室、投诉监督部、消费指导部、宣传教育部。

　　四、实习主要内容

　　（一）学习消费纠纷的调解

　　工商行政管理部门作为消费者权益保护的主要行政职能部门，通过建章立制、市场监管和行政执法推动消费者权益保护运动。处理消费者争议、制裁侵害消费者权益的违法行为是工商行政管理部门保护消费者权益的两种基本方式。

　　工商局所主管的消费者权益保护委员会的主要职能也是处理与消费者纠纷有关的问题，在实习期间，我所实践、学习到的内容主要有向消费者提供消费信息和咨询服务；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。

　　（二）参与首次物业服务行业消费调查评议活动

　　在我实习期间，市消保委联合厦门晚报开展全市首次物业服务行业消费调查评议活动。通过问卷、热线、网络等方式采集市民对物业服务的意见建议，形成消费评议分析报告，并向社会公布。同时，将消费评议报告及时提交政府有关部门，为政府制定决策提供依据。

　　我参与进来时，评议工作进行到第二阶段：我跟随消保委和审计局等部门组成的评议小组走访了金尚小区、凯城花园、自然家园等问题较为突出的小区，就业主们反映小区物业存在的问题，听取物业公司负责人对相关问题的解答。就存在的问题和违规现象，消保委和物价部门工作人员予以进行指正，并邀请律师进行专业点评，晚报记者跟踪报道。在第三阶段，会将走访各个小区存在的问题和建议整理成报告送法有关政府部门，促使问题得到进一步解决，也使物业服务行业得到更好地监管。

　　六、实习总结和体会；

　　（一）实习工作的总结：

　　1、在处理消费者争议方面

　　在观察了十多起消保委的工作人员对各种消费纠纷进行调解后，我意识到处理消费者争议像是民事法律关系上的民事调解、仲裁和审判。它对消费者争议的处理者的素质有着更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在复杂的矛盾关系中明辨是非，依法作出公平合理的调解。反之，就有可能作出背离事实真相，亵渎法律，损害社会公正的调解；或者视处理消费者争议为畏途，对待消费者投诉推诿，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，处理消费者投诉诉首先要遵循以事实为根据，以法律为准绳的原则。

　　处理投诉的工作人员在受理投诉后要认真进行全面细致的调查了解，不可偏听偏信，简单武断；有时，还需进行必要的实地调查以查证属实或求得佐证。充分掌握事实真相在复杂的矛盾关系中明辨是非，实事求是地作出调解。

　　在掌握事实根据的基础上，要以法律、行政法规和规章为准绳判明是非曲直。在处理消费者投诉中，我们要认真执行消费者权益保护方面的各项法律法规，按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定依法处理消费者投诉。

　　2、处理消费者投诉要遵循调整民事法律关系中的公平原则。

　　消费者投诉所要解决的争议的双方主体（消费者和经营者）是建立在自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则基础之上的平等的民事法律关系主体，所以我们必须要遵循调整民事法律关系中的公平原则，公平、公正地处理消费者申（投）诉，不能偏向于其中任一方。既要维护消费者的合法权益，也不能为此损害经营者一方的合法权益。要实现对消费者负责和对经营者负责的统一。例如：消费者张某在某电脑城一专营二手电脑元器件的经营者处购买了一个二手的10G电脑硬盘，购买时已试好并当时讲好不实行“三包”，而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者理所当然不予负责。在这个案例中，虽然商品已当面试好且双方就售后责任有约定，再者，由事后再经检测已彻底不能用的事实来看，不能排除消费者使用不当造成损害的情况，按理本不应支持

　　消费者的诉求，但是考虑到消费者花费250元，一次未用就报废了，且不排除经营者所提供的二手商品质量、性能、寿命的瑕疵，完全不支持消费者的诉求未免显得不公平，有悖于调整民事法律关系中的公平原则，所以按照公平原则，通过我对双方进行调解，最后达成了消费者自己承担损失80元，由经营者给其弥补经济损失170元的处理决定。

　　三、工商行政管理部门及人员要忠实履行保护消费者权益的职责，积极作为，维护消费者合法权益。

　　要坚决落实好、执行好保护消费者权益的法律法规，依法充分运用工商行政管理行政执法权的行政执法手段对侵害消费者合法权益的行为进行制止和制裁，主动有为继而有力地维护和捍卫消费者的合法权益，而不能像有些处理消费者申（投）诉的工作人员那样只是充当或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，对侵害消费者权益的经营者的蛮横无理束手无策，或任其摆布，或要不动辄令消费者去法院诉讼的消极无为的、可怜的角色。

　　工商行政管理人员要明确界定自我在处理消费者申（投）诉中的职责和所但当的角色。工商行政管理人员是行政执法官，是市场交易行为的裁判官，是市场经济的卫士，是消费者权益的保护神。工商行政管理人员处理消费者申（投）诉是一个依据法律法规判断消费纠纷双方的是非曲折，并借助必要的行政执法手段以实现维护消费者的合法权益的目的的过程。所以，处理消费者申（投）诉的本质是“断”而不是“和”，是解决矛盾并非单纯调和矛盾。有些工商处理人员在处理消费者申（投）诉时动辄出言：“我们工商局只是调解，不行，你们就上法院！”――这种放言是错误和不负责任的，这种错误观念和行为也是极其有害的！它直接降低工商部门及人员在处理消费者申（投）诉中的作用，往往因此导致调解直接流产。在处理消费者申（投）诉时，我们必须要澄清这种错误观念，摈弃这种有害言论！不错，处理消费者申（投）诉一般主要遵循民事调解的原则，但是，我们不能把工商部门和人员自身行使的对侵害消费者权益的行为进行制止和制裁的行政执法主要职能作用抛至脑后，对申（投）诉案件中侵害消费者权益的行为视而不见、充耳不闻、放任不管、麻木不仁，把其中包涵违法行为的申（投）诉也纳入中庸的可调解的范畴，这不是失职、渎职，甚至为虎作伥又是什么？！如此那样的“调解”，其中蕴涵有消费者的多少悲哀和无助，又有多少执法者的可悲和可怜？！

　　处理消费者申（投）诉的技巧有以下几点：

　　一、要善于用生活常识及日常逻辑判断是非曲直。

　　处理消费者申（投）诉的工作人员对消费者和经营者双方争议的商品、服务质量或事实与经过真相难以判断的，需要由法定或有效资格的机构进行检验、检测、鉴定或进行必要的调查。但是，有一些争议是凭借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常识或日常逻辑判断完全即可作出判断，就不能籍口需要检验、检测、鉴定或无法查明事实而把消费者拒之门外；例如，明显*变质的食品、是否纯毛的衣服等，我们利用眼耳鼻舌身的感官及简单的物理、化学试验即可作出判断。再比如，消费者和经营者双方所争议的事实往往是公说公有理，婆说婆说理，让处理消费者申（投）诉的工作人员感到一头雾水，但有时一经大脑的日常逻辑判断就能作出明断；例如，我在处理2004年5月的一起消费者投诉时，就以通常情理和日常逻辑作出了判断――消费者李女士于2004年5月22日下午在乌兰察布东路一家时装店购买了“东方可儿”时装一套，价格220元。第二天上午穿着时，上衣的一道纽扣脱落找不到了。因没有备用扣，无法修复。下午消费者找该店老板协商退货遭到拒绝，只答应找厂家换货或修理。这一纷争中，消费者和经营者双方就纽扣脱落所涉及的责任方的认定争执不下。经营者一口咬定是消费者的责任，坚决不同意消费者的退货要求，态度很强硬。在无法查明该起消费纠纷的责任和事实经过的情况下，鉴于投诉所涉及的商品在第一次穿着时纽扣就脱落了，根据通常情理和正常逻辑，我做出了基本应属于质量问题的判断。

　　二、要晓之以法，明之以理，动之以情。

　　处理消费者申（投）诉的工作人员是执法者和裁判官，首先必须以法律为准绳处理消费者申（投）诉，要用“法眼”看本质，用“法理”断是非，用“法语”（法律术语）解事理，对双方当事人晓之以法。以我在处理那起由购买二手电脑元件后引发的投诉为例：面对购买时已试好并当时讲好不实行“三包”而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者理所当然不负责的实际情形，我对经营者讲了“尽管是二手电脑硬盘，但消费者购买的是商品的?使用价值?……”之类云云的话后，经营者认为我讲的有道理、有水平，从而由概不负责转而欣然同意了我的调解方案。

　　对既不懂法，又不讲道理的经营者或是消费者，除了要对其晓之以法外，还要教育其遵从社会公认的价值判断与道德准则，使其明白事理。对因双方利益矛盾和言语激化等导致一方和双方一时的情绪对立，要从人本思想出发，动之以情，诱导其换位思考，激发其人性的归本向善，从而化解对立情绪，调和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使调解流产。我在调解消费者申（投）诉的过程中，常对双方当事人讲下面这样的话：“假如你是消费者（经营者）？”、 “人人都要消费，都是消费者！”、“买卖不成仁义在！”、

　　篇三：工商局实习报告

　　1 引言

　　我有幸来到连云港市卫生局进行实习工作。这里的每一个人都是那么的和蔼可亲，他们把我当作朋友来看待，无论是在工作中还是生活中都热情的帮助我。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固所学的知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它使我们学到了很多在课堂上无法获取的知识,既开阔了视野，又增长了见识；同时也拉近了与社会之间的距离，亲身体验真正的社会生活，使我们在成长的过程中建立了新的联系，全面整体的发展个人能力。

　　1.1 实习目的

　　1.1.1 实习单位介绍

　　卫生局是地方各级医院的主管部门。下设办公室、医政科、基妇处（基层卫生与妇幼保健处）、政治处、疾控科、健教所、爱卫会等职能部门，分管食品卫生，执业医师法的实施，医疗事故的处理等等工作。主要职能：

　　（1）贯彻执行党和国家有关卫生工作的方针、政策和法律、法规、规章；结合本市实际，研究起草卫生工作的地方性法规、规章草案和政策；研究制订本市卫生事业发展改革的有关方案、工作规划、政策和指导性意见，并组织实施。

　　(2)根据本市国民经济和社会发展总体规划，编制本市卫生事业的发展规划、区域卫生规划和年度工作计划，并负责组织实施。

　　(3)负责制定传染病和慢性非传染性疾病的防治规划。依法监测传染病，建立预警机制，防止和控制疫情的暴发和蔓延；组织开展全民健康教育与促进。

　　(4)负责本市突发公共卫生事件和涉及卫生的突发公共事件的应急管理工作；负责建立本市院前急救系统和医疗救治系统，组织开展应急医疗救护工作。

　　(5)负责对传染病防治、公共场所卫生、饮水卫生、学校卫生、职业卫生等相关公共卫生实施监督管理。研究监测各类与人群健康密切相关的重大危险、致病因素。

　　(6)负责对本市各级各类医疗卫生机构设置、医疗服务项目开设、医疗新技术运用、大型医用设备配置、医疗卫生从业人员以及母婴保健专项技术等实施许可准入和监督执法。依法动员、组织公民无偿献血，监督管理采供血机构及临床用血安全。

　　(7)负责制订或审定（审核、批准）各级各类医疗卫生机构的医疗、护理、医技及相关服务的质量标准、技术规范、职业道德规范，并实施监督和管理。

　　(8)依法管理医疗机构内部临床药事工作。协助市价格主管部门制订医疗卫生服务价格，负责监管各级各类医疗卫生机构的医疗服务价格执行情况。

　　(9)负责制定本市中医药工作发展规划，促进中医药事业和中西医结合工作的协调发展。

　　(10)研究制定社区卫生、农村卫生、妇幼卫生、初级卫生保健工作规划和政策，并组织实施。

　　（11）负责制订本市卫生科技发展规划，组织本市重大卫生问题研究和重点科研项目攻关，并指导科技成果的转化和推广；负责全市与人群健康有关的实验室及其实验活动的生物安全监督工作。

　　（12）负责制定本市卫生人才发展规划；指导、组织开展卫生专业技术职务聘任和任职资格认证的有关工作；

　　负责制定卫生从业人员继续教育和有关专业培养计划和方案，并组织实施。

　　（13）负责收集、发布本市公共卫生、医疗服务等有关卫生信息和政务公开信息；组织开展医学卫生领域的国际交流与合作。

　　（14）负责管理干部保健局；会同有关部门共同管理医疗保险局。

　　（15）负责有关行政复议受理和行政诉讼应诉工作。

　　（16）承办市政府交办的其他事项。

　　1.1.2 实习环境介绍

　　实习期间，我在卫生局的基妇处（基层医疗与妇幼保健处）工作。主要工作职能：制定并组织实施农村卫生发展规划和政策措施，负责新型农村合作医疗的综合管理。制定并组织实施社区卫生、妇幼卫生发展规划和政策措施。规划并指导社区卫生服务体系建设，负责妇幼卫生工作的管理和监督。我被安排在朱恒主任的对面办公桌。帮忙写写东西、打印复印、发传真、接送文件、传达信息、接打电话等工作，该部门有处长一名，主任2名，科员1名。

　　1.1.3 实习目的

　　通过在卫生局基妇处的工作经历，与所学的公共行政、法律、管理、办公自动化等知识相结合，对行政单位的管理和设置等方面的实际情况有所了解，同时也对现在社会卫生事业、卫生情况，尤其是人们关注的基层医疗卫生和妇幼保健方面进行了解探究，以便今后更好的对行政方面和卫生方面的管理，社区医疗和社区服务等方面的学习。为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

　　1.2 实习过程

　　1.2.1 了解过程

　　起初，刚进入单位时，卫生局里的一切对我来说都是陌生的，对卫生局所从事的工作也不是很了解，我所在的基妇处具体是干什么工作的，也不清楚，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。

　　第一天到卫生局后，由卫生局办公室的李主任把我们5个人安排到不同的科室，由所在科的主任给我们安排具体的事务。我一个被安排到了基妇处工作。所在科室的处长外出视察，朱主任给我安排了座位，并分配给我一些任务，整理一些文件，并把文件的主要内容输入电脑保存方便查阅。在工作的过程中，我会问主任一些问题，从主任的讲解中，我知道了卫生局的主要职能和工作内容，也知

　　道了和旁边妇幼保健院的关系。对于卫生局的整体有了初步了解。

　　这一天中，我首次体验了在卫生局工作的感觉，并在工作的同时慢慢熟悉卫生局的工作环境。 那里没有大家想的那么悠闲，从领导到科员大家都在忙忙碌碌，他们大多是名牌医科大毕业或卫生事业管理毕业，而且很多是研究生及以上学历，他们身在其为，干实事。各科室之间来往频繁，沟通、协作愉快，领导和科员之间关系融洽。

　　在以后的几天里，我逐渐对自己的工作加深了解，同时也对政府职能部门卫生局的职责和权利等方面有所了解。

　　1.2.2 摸索过程

　　对卫生局的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到局里上班，在实习期间，一切都要从头学起。复印、传真、装订等琐碎的工作，前辈们耐心地给我示范，不厌其烦地解答我的疑问。时间一天天过去，我认识了卫生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大几岁的哥哥姐姐，对办公室的工作内容也渐渐熟悉。虽说帮不上大忙，但现在的我已经能够处理人员信息归档、修改或编写文件、登记并分发刊物、熟练使用复印机、资料装订成册、协助报销、整理账本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他们的相处很愉快，工作中会忙里偷闲，大家分享好吃的，办公室里不时洋溢着欢声笑语。 在工作期间业务难度不大。在平时工作过程中不断摸索整理、协调等方面的有效方法和技巧。

　　1.2.3 实践过程

　　经过一段时间的工作学习，对卫生局各个部门科室的工作及相互间的联系有了相当的了解，对卫生局是具体做什么的已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从主任的安排，接受主任分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向主任和前辈们反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

　　1.3 实习结果

　　主要表现在以下五个方面：

　　①是较好地实现了理论与实践的有机结合，行政管理专业要求学生索要掌握的专业知识十分综合，这就使得实践变得更为重要。这次实习使我对行政机关的日常工作情况、对人民做的服务和社会的贡献都有了比较成熟的了解，这是课堂上所学不到的，同时使所学的理论知识有了更深理解。

　　②是提高了实际工作能力和交际应酬能力，这次实习，是真正意义上的与社会接触了解社会，体验到了真正社会生活的感受，并且为将来的就业和工作取得了一些宝贵的实践经验。也是立足社会不可或缺的条件。

　　③是为实习报告积累了素材和资料。对专业知识的补充和学习掌握提供了帮助，也是对理论探究的一种素材来源，亲身体会获得的素材是最为真实可靠的，这是十分难得的经验。

　　④强化了我的电子政务、传真、复印打印等操作能力，为将来的毕业工作提供了一个好的技能。锻炼了交际能力，学会与领导打交道，明白认真上面交代的工作的重要性。

　　⑤给卫生局留下了良好的形象，进一步融洽了校局关系，为今后大学生的毕业实习和就业打下了良好的基础。

　　1.4 案例和案例分析

　　1.41 案例1：

　　“特价商品”不等同于“处理品”

　　今年4月，消费者裴某在连云港步行街某商店专柜买“花花公子”“鸿星尔克”牌鞋各一双，一个月后，“花花公子”皮鞋出现断线，“鸿星尔克”牌皮鞋出现开裂。经销商以商品为特价商品为由拒绝退还。于是消费者申诉至连云港市12315申诉举报中兴。经工商人员解释“特价商品”和“处理品”的区别后，卖店为裴某更换了两双正品皮鞋。

　　评析：

　　《反不正当竞争法》第十一条规定：经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。但“处理有效期即将到期的商品或其他积压的商品”不属于不正当竞争。也就是说，有效期即将到期的商品或者其他积压的商品可以低于成本进行处理；《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者“销售处理品，残次品等外品而谎称是正品的，属于欺诈消费者行为”，这条的含义，应该把“处理品”列入在非正品的商品之内；也就是说，商家在销售处理品时，应作明确的标注。

　　商品在交易过程中，商家为达到一定的经营目的，比如广告宣传，商品促销，商业竞争，而在一定限度内降价销售商品（被降价的商品并不存在质量问题），这种商品叫做特价商品或打折商品。消费者购买了这样的商品，如果出现质量问题的话，商家必须履行三包规定或消费者的约定，任何对消费者不公平，不合理的规定都是违法的。

　　篇四：工商局实习报告

　　关于在济南市工商行政管理局天桥分局的实习报告 在工商局为期一个月的实习结束了,非常感谢学校以及工商局给我这次机会来锻炼自己、完善自己。这一个月的实习经历使我体会到了一种与校园生活截然不同的生活状态，也接触到了各个层面不同水平的人，使我对自己身边的人和事又有了新的认识。

　　20xx年12月份，在学校老师的组织领导下，我和其他十几位同学有幸来到天桥区工商行政管理分局实习。到达分局后，我们13人又被分成了四组，而我和其他三位同学则被郦明所长接到了红桥工商所，在这里工作的这段时间，我发现每一个人都非常随和，无论是在工作还是生活中都热情、耐心的帮助我们。工商所的各位老师并没有因为我们是实习生而忽视或者轻看我们，而是把我们当成他们的科员一样，来教我们做事的方式、做人的道理。

　　正式工作的第一天，所长向我们简单说明了工商部门的主要职能以及工商工作人员的主要职责，并一再叮嘱我们，怎样来照顾自己，注意自己的人身安全，因为，在我们的一生中，只有自己健康，才能够尽最大的努力来为他人办事，为社会作贡献；然后就系统的分配了一下我们四人的工作，当然，由于我们是实习生，所以，我们的工作都比较随意，只要那里有需要，我们就到那里帮忙。

　　由于即近年关，各个商场的业主都必须来更换或者重新办理营业执照，所以这一个月里，我们的工作主要围绕着受理个体工商户的营业执照展开。由于红桥工商所负责管辖中恒商城，所以我们四个就分散开来，我和王生力主要负责商城内各业主的材料受理，这些材料主要包括业主的身份证复印件、房屋租用合同复印件、一寸照片，而根据规定，也有特殊情况，比如：女性业主，除济南本地户口外，必须出示流动人口计划生育证明复印件；委托他人来办理的，代理人必

　　须出示除业主所需材料外的委托书（必须注明双方的身份证号，且签名摁手印）以及自己的身份证复印件。所有这些规定，其实都是为业主着想，避免以后不必要的麻烦。

　　在中恒商城的这段时间，我每天都会接收六七十份材料，当然也会接触到不同的人，这些个体工商户，通俗的来说，就是小生意人（当然也不乏生意做大的），因此，每一个人的文化水平、自身素养都各不相同，所以在办理过程中，难免会出现很多麻烦，比如：上了年纪的不识字妇女，也没有接触过这些表格，你必须帮助她来填写；很多中年人，由于对表格比较陌生，每一项的填写，我必须要耐心的指导他们，才不至于出错。当然，除此之外，更重要的是检查材料，我们必须认真细心地检查每一项内容，且提升受理速度，这也算是对工作最基本的要求。所以，在这份工作中，我们工作人员必须耐心、细心、贴心，这样才能更好的与业主沟通，使工作顺利进展。除了中恒的受理工作，我还负责打印执照的工作，因为在受理了一部分材料后，必须上交给所长来审核，只要审核通过的，就可以立刻打印执照了，所以打印工作与受理工作必须同步进行，才能够保证工作的完整性。在第一次接触打印机时，我比较生涩，但经过李金老师的一遍演练指导，以及我自己的实际操作，我便熟练地掌握了打印技巧，并感到打印时的惬意。由于执照打印包括正本、副本、审核表以及三者的装订，所以在一台电脑两台打印机的情况下，为了使工作更加迅速，我必须思考并找到更为节省时间的方法，经过一次的打印后，我的速度慢慢的加快了，同时我主动邀请了李龙和汪宗虎来协助我，我们三人分工合作，我来查找信息，李龙将执照放入打印机，小虎负责装订，只要我掌握好时间差，我们的工作便非常迅速高效，本来我干三四个小时的工作，经过分工，只需要不到两个小时就可以完成了，这使我深深感到协作的重要性。

　　除了以上的工作，我们四人还负责后期的工作，比如把打印出来的执照按照统一信息统计，这主要是为方便以后的发证工作。我们四人统一了思想，按照姓名、注册号、柜台号以及联系电话来统计，十人一份，这样果然很方便查找，避免了发证时的混乱局面，也不易造成失误。另外，我们也接触了其他的工作，也就是注销、吊销企业的相关资料，以及投诉过程、投诉回复的书写，我们主要负责把往年受理过的案子按照相关信息，输入到电脑上，在输入的过程中，我也了解到了很多法律法规，以及开设公司、企业的具体流程，还有必须遵守的相关法律，比如《广告法》《商标法》等等，尤其是化学物品和食品类，需要通过很多的安全检测，这一切都必须在实际的工作过程中，才能够正正的领会。

　　在这段日子里，我也切实的了解了工商工作人员的处境，因为工商系统的管辖范围十分广泛，并且管辖人群也比较悬殊，既有正规的大企业，也包括小业主，各人的文化水平差异，导致其对政策的认知不同，所以管辖起来较为困难，这就要求工作人员有一定的政治素养以及扎实的业务水平，同时，在性格，做事态度方面，也必须不断磨练，才能够真正担负起这份责任。

　　在2012年1月6号，实习即将结束的时候，郦明所长和我们进行了一次深入的谈话，也算是对我们这一个月工作的总结。他首先表扬了我们四个的工作态度，对我们这一个月工作表示认同，然后问了我们对未来的想法与打算，得知我们都参加了今年的国考，作为国家公务人员，他对此发表了自己的看法，他说，通过自己三十多年的工作经历，深感公务员的责任与压力，这里所说的压力，并非身体上的劳累，而是心理上的负担以及对自己、他人的责任。现今很多人都热衷于公务员考试，最重要的是公务员有其优越性，因为公务员工资比较稳定，而且有较高的社会地位，但我们却忽视了其责任与压力，当然还有内在缺陷，与公司职员相比，公务员非常不自由，而且职位晋升很缓慢，这主要由公务系统的自身特点来决定；同时公务员所受的约束较多，一来受国家法律条文的管束，另外

　　还必须接受人民的监督，所以必须时时刻刻谨记自己的责任，宁可在工作的时候万分小心，仔细，也不可错过一丝一毫的错误，这不仅是为社会负责，也是对自己负责，因为此时我们若是放过这些错误，一旦出事，就会危及到自己的声誉，乃至前程。他还说，我们一旦选择进入了机关 ，就很难退出，因为进过一段时间的工作，我们会拥有很多东西，比如：名望、金钱、福利等等，而一旦我们厌倦了这种单调的工作形式，想要重新开始另一种生活，而且是从零开始，就必须要顾及很多东西，会难以放弃现在所拥有的，所以，在现在这个关键时刻，我们必须要慎重，我们可以选择一些不知名的小企业，先锻炼自己，积累经验 ，体验人生，等往后再确定自己的人生路。另外，所长还和我们谈了关于终身学习以及信仰问题，现在的很多人，都会盲目的去追随某种东西，但又往往不是正确的路途，更有甚者，没有信仰，这就是所谓的信仰缺失；对于学习，不仅仅是校园生活中的话题，我们在今后也许并不会从事真正与所学中也对口的工作，但上过大学和没上过大学却又本质的区别，我们不一定对自己的专业非常熟稔，但我们最起码了解过这些东西，对其不至于太生涩，其次，我们也有较强的学习能力，所以无论什么时候，我们都要保持学习的状态，不断地去充实自己，完善自己，避免自己在将来陷入“书到用时方恨少”的局面。

　　回顾这一个月的实习过程，回想自己所做的工作，我颇有收获：

　　这段时间，经过业务的受理，我学会了管理工商户的主要方法，也了解了办理小商店的主要流程，以及所需要的文件，同时我也学会了使用打印机、复印机这些辅助用具。当然也实实在在体会到了公务人员的工作。

　　通过平时与各位老师的相处，以及和老师的谈话，细细品味之后，我深有体会：

　　在整个的实习过程中，我不仅明白了做事要细心，还明白了即将步入社会的我们必须要吃苦耐劳，勤奋好学。并且也懂得了如何更好的与不同类型的人沟通。因为很多时候我们会碰到一些不讲道理的人，因此我们必须以最适合他们的方式来与他们沟通。同时我也领悟了其他的为人处事之道：首先我们待人要真诚，所谓“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？那就是真诚！当我们刚刚步入一个完全陌生的环境，我们就会感到惶恐，若是周围的人能够真诚的对待自己，我们便会感到安心；当然，诚信也十分重要，一旦我们对他人保持诚信之心，才会得到别人的信任，乃至尊敬。 其次，对待工作，我们必须拥有激情耐心，有激情才会有动力，有耐心才会保持工作的平常心，就如同平时的学习，若是光有激情没有耐心，那么就会非常浮躁，而只有耐心缺乏激情做事会非常低效。

　　在大四生活即将结束，我们即将步入社会的时候，这次实习显得至关重要，这段时间我们所得到的东西，将会成为我们今后工作与生活的重要资源，也会时刻提醒我们，改正自己的缺点，加强知识的学习，以充实、完善自己，我坚信只要通过不懈的努力，并保持一颗真诚的心，我们就一定会得到他人的认可，实现自己的人生价值。

　　篇五：工商局实习报告

　　毕业实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固所学的知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它使我们学到了很多在课堂上无法获取的知识,既开阔了视野，又增长了见识；同时也拉近了与社会之间的距离，亲身体验真正的社会生活，使我们在成长的过程中建立了新的联系，全面整体的发展个人能力；也是我们走向工作岗位的第一步。

　　一、实习目的

　　（一）实习单位介绍

　　工商局是工商行政管理局的简称，工商行政管理局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。该部门的主要职责表现为：1.负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理的规章和政策。2.负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。3.承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。除此以外还有其他等职能，其中主要强调监督与审核的职能。由此可看出，工商局作为政府机关有着与企业公司不同的日常工作运程。

　　（二）实习环境介绍

　　实习期间，我在工商局的经济检查分局工作。经济检查分局主要从事日常文件处置、案件档案管理、案件网上录入、协助查处经济违法案件等工作，该部门有正副局长3名、工作人员5名。

　　（三）实习目的

　　通过在工商管理部门的工作经历，与所学的经济法知识结合工商部门对经营行为行政执法监督管理等方面的实际情况有所了解，同时也对现在市场状况及企业经营情况狂进行了解探究，以便今后更好的对企业经营行为等方面的学习。

　　二、实习过程

　　（一）了解过程

　　起初，刚进入单位时，工商局里的一切对我来说都是陌生的，而工商局所从事的工作也不是很了解，我所在的经检分局具体是干什么工作的，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。第一天开始工作时，由所在分局局长做我的指导老师，给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的对各类文件和案件资料的处置，我按照局长教我的方法，对文件和案件资料进排列整理和网上录入，我了解了行政执法的程序规定并按照要求学习了《工商行政管理机关案件流程和程序规定》，对于工商局的执法方向及程序有了初步了解。这一天中，我体验了首次在社会上工作的感觉，并在工作的同时慢慢熟悉工商局的工作环境。

　　作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。在以后的几天里，我逐渐对自己的工作加深了解，同时也对工商局的执法方向及程序等方面有了更深的了解。

　　（二）摸索过程

　　对工商局的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到局里上班，同时明确一天的工作任务明确工作任务后。在对于文件和案件资料的整理工作中，掌握了对资料分类，排序，审定等一些必备知识。在工作期间文件处置业务难度不大。在平时工作过程中我不断摸索整理、协调等方面的有效方法和技巧。

　　（三）实践过程

　　经过一段时间的工作学习学习，我对工商局档案分类整理以及案件办理的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从局长的安排，接受局长分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向局长反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有很大提高。

　　在随后的工作中，分局要求我协助其他工作人员查处经纪违法案件，在近两个月的查处工作中，我深深体会到理论知识是多么需要在社会实践中得到应用，我在实践中从头开始向他们学习如何在实际工

　　作中应用法律法规，如何按照法律的规定去具体办理现实中的经济违法案件，如何提取证据等等执法流程和执法技巧，我在实习中具体参与了打击传销案件、商标侵权案件、黑加工“地沟油”案件、商业贿赂案件，协助查处了制售假冒伪劣案件、消费欺诈案件等。通过对案件查处工作的具体操作，大幅提高了我的实际操作能力，协调能力和逻辑思维能力，我也深深的体会到只有通过在社会实践中锻炼，才能把自己的专业知识结合到实际中去，才能真正提高自身的动手的能力。

　　三、实习结果

　　主要表现在以下四个方面：

　　1.是较好地实现了理论与实践的有机结合，财务管理专业要求学生索要掌握的专业知识十分综合，这就使得实践变得更为重要。这次实习是我对市场企业都有了比较成熟的了解，这是课堂上所学不到的，同时使所学的理论知识有了更深理解。

　　2.是提高了实际工作能力和交际应酬能力，这次实习，是首次真正意义上的与社会接触了解社会，体验到了真正社会生活的感受，并且为将来的就业和工作取得了一些宝贵的实践经验。也是立足社会不可或缺的条件。

　　3.是为毕业论文积累了素材和资料。作为对专业知识的学习掌握提供了帮助，也是对理论探究的一种素材来源，亲身体会获得的素材是最为真实可靠的，这是十分难得的经验。

　　4.进一步融洽了校企关系，为今后大学生的毕业实习和就业打下了良好的基础。