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　　姓名：XXX

　　两年以上工作经验|男|27岁(1989年6月23日)

　　居住地：武汉

　　电 话：131********(手机)

　　E-mail：xuexila.com

　　最近工作 [1年2个月]

　　公 司：XX有限公司

　　行 业：互联网/电子商务

　　职 位：网站营运经理/主管

　　最高学历

　　学 历：本科

　　专 业：电子商务

　　学 校：武汉大学

　　求职意向

　　到岗时间：随时到岗

　　工作性质：全职

　　希望行业：互联网/电子商务

　　目标地点：武汉

　　期望月薪：面议/月

　　目标职能：网站营运经理/主管

　　工作经验

　　2014/3 — 2015/5：XX有限公司[1年2个月]

　　所属行业：互联网/电子商务

　　开发部  网站营运经理/主管

　　1. 组建VIP以及客诉客服团队;制定VIP客服团队的服务标准、人员招募培训;

　　2. 对接产品汇总CRM、司机端需求，反馈产品，跟进需求上线;

　　3. 建立培训、质检体系：完善培训架构、培训课件、质检评分的细则、监督具体实施情况，有效提升客服人员的各项技能

　　2012/5 — 2014/1：XX有限公司[1年8个月]

　　所属行业：互联网/电子商务

　　开发部  网站营运经理/主管

　　1. 数据监控：对呼叫中心数据日常数据的监控; 监控线上活动的各项指标，及时反馈，提供线上活动的相关数据;

　　2. 实施司机端的服务质量标准及司机端产品使用培训课件的撰写编辑及实施，建立检验监督机制，考核车主的服务质量实施工作;

　　教育经历

　　2008/9— 2012/6 武汉大学 电子商务 本科

　　证 书

　　2009/6大学英语四级

　　语言能力

　　英 语(良好) 听说(良好)，读写(良好)

　　自我评价

　　"对新的工作环境和工作内容融合快，做人低调，讲究信誉，易相处不复杂!专注互联网运营推广X年经验有余，高效做事，目标明确，对kpi负责!通晓SEO、SEM、ASO等主流运营推广方式，丰富的实操经验。熟悉office，xmimd，axure，photoshop等软件……"