营业前播放轻音乐开门营业播迎宾词低峰时段

　　日常店内广播

　　特殊节日广播

　　祝贺词为顾客准备服务性广播高峰时段 促销商品

　　动感音乐、增强节奏感

　　引导顾客购物、结算 促销商品

　　商场广播室日常安排表

　　1. AM 9：30—AM 9：50 迎宾曲（背景音乐以轻柔的休闲音乐）

　　2. AM 9：50营业前播音稿

　　3. AM 10：00 迎宾词及商场介绍

　　4. AM 10：3 0—AM 11：45 休闲时光（背景音乐以轻松欢快的钢琴曲为主并滚动播报商品信息、抢购热点、商场内外活动和店内安全广播）

　　5. AM 11:45—AM 12:00 （播放轻松流行音乐并播报温馨提示）

　　6. PM 12：00 准点报时PM 12：00—PM 14：00 下午词（背景音乐以轻柔的休闲音乐）

　　7. PM 14：00—PM 15：30 商场简介及温馨提示(老歌回放)

　　8. PM 15：30—PM 18：00 播放轻松欢快的歌曲并滚动播报商品信息、抢购

　　热点、商场内外活动和店内安全广播

　　9. PM 18：00 准点报时

　　10. PM 18：00—PM 20：00 （播放轻松的流行音乐）

　　11. PM 20：00—PM 21：00 （播放轻松欢快的歌曲并滚动播报商品信息、抢

　　购热点、商场内外活动和店内安全广播）

　　12. PM 21：00—PM 21：30 老歌回放

　　13. PM 21：30—PM 22：00 温馨天堂（背景音乐以萨克斯为主）

　　14. PM 21：50 送宾词

　　15. PM 22：00 准点报时

　　备注：

　　如遇节假日须播放相关音乐以营造节日气氛。

　　如遇营运高峰须播放欢快动感的音乐。

　　广播稿

　　一、 营业前播音稿：

　　各位同仁， 早上好！为更好的发扬企业精神， 树立良好的企业形象， 提高自身工作价值， 商场各部门积极做好每日开 店准备，自查各自区域项目日志：1 展品 2 展架 3 陈列 4 价签 5 物料 6 灯光 7 自我形象 8 商品卫生 9 柜位卫生 10 洽谈桌椅 11 当日目标 12 货物情况 以上是区域自查项目，请各位员工认真检查是否合格。祝大家工作愉快，谢谢！

　　二、 正式开门迎宾词：

　　亲爱的顾客朋友，大家早上好！ 欢迎光临XXXXXX购物中心。今天是 2012年 X 月 XX 日，星期 XX，XXXXX购物中心全体员工对您的光临表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。我们的营业时间为上午10：00点至晚上 22：00 分， 为了能使广大顾客朋友购物更方便，现特向大家介绍 购物中心楼层分布情况：本商场采用复合业态， “一站式”购物模式:

　　商场负一层为XXXXXXX。

　　首层主要经营：时尚服饰、皮具箱包、珠宝饰品等。

　　二楼主要经营：男女装潮流服饰（时尚、运动、休闲）。

　　三楼主要经营：家居用品、妇婴用品、儿童活动中心、电影院。 四楼主要经营：游乐健身、美容个人护理。

　　五楼主要经营：餐饮

　　欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的 购物环境，愿您在XXXXX购物中心度过一段美好、愉快的时光，购物中心全体员工祝您购物愉快！

　　三、 下午词：

　　亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎光临XXXXX购物中心，为了感谢您对本商场的支持与厚爱， 购物中心全体员工竭诚为您营造一个舒心的购物环境，将最好的商品、 最低的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。我们的员工，会将微笑、真诚与热情传播到每一个角落，希望XXXXX购物中心能带给您物质的满足和精神享受。祝您购物愉快谢谢！

　　四、 送宾词

　　亲爱的顾客朋友们：晚上好！伴着悠扬的音乐我们今天的服务就要结束了，本商场的营业时间将于22：00分结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间选购商品并到收银处结账， 同时不要遗忘随身携带的物品。万家灯火辛苦一天的您将与家人共享欢乐，但愿我们的商品会给您和您的家人增添几分乐趣和惊喜。XXXXX购物中心全体员工感谢您的支持和鼓励，祝您今夜有一份好心情，我们明天的营业时间依然是上午10：00至晚上22：00欢迎您再次光临！

　　五、 温馨提示：

　　1、 亲爱的顾客朋友，你们好！ 欢迎光临 XXXX，为了确保您和家人的安

　　全，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。请照看好您身边的老人或小孩，以免发生意外。XXXXX购物中心全体员工祝您购物愉快，谢谢！

　　2、 亲爱的顾客朋友，你们好！欢迎光临 XXXX，请妥善保管好您的贵重

　　物品，以免不慎丢失。XXXX 全体员工祝您购物愉快。谢谢！

　　3、 商场内请不要吃东西，您所购买的商品可以在收银中心结算后到商场

　　休息处食用。顾客朋友们，为了给您提供一个安全、舒适的购物环境，也为了您和他人的身体健康，请您不要在商场内吸烟、拍照、摄像，儿童最好有家长陪同，请照看好您的孩子，并保证他们的安全。

　　4、 顾客朋友们，商场偷窃也是一种犯罪行为，我们在店内安装了先进的

　　闭路监控系统，一是防止盗窃，更主要的是为监督我们的员工是否为您提供优质的服务，监控器的报警系统的提示，对于没有付款的顾客视为偷窃行为，在此，我们向所有品德高尚的顾客致敬。卖场全体员工将全心全意为您提供物美价廉的商品和超出您期望的服务。我们衷心祝您购物愉快！

　　5、 下雨时：①亲爱的顾客朋友，你们好！ 欢迎光临 XXXX，由于现在下

　　雨，许多顾客没有带雨伞，请大家在商场内稍作停留， 我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，祝您购物愉快！谢谢！ ②亲爱的顾客朋友，你们好！ 欢迎光临 XXXX，由于现在下雨，许多顾客没有带雨伞，请大家在商场内稍作停留，我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，同时我商场客服中心为您提供了雨伞出租服务，如需借用雨具的顾客朋友，请与我商场客服中心联系，祝您购物愉快！谢谢！

　　6、 广播找人：现广播一则寻人启示：①XX 小朋友听到广播后，请速到

　　XXX（客服中心）,您的 XXX 在等你。②来宾××先生（小姐），请您听到广播后，速到×层×区×号，您的家人正在等候您。感谢您光临 XXXX。谢谢！

　　7、 寻物启示： ①寻物启示:有哪位来宾朋友及员工，拾到 XXX（物品）。

　　请您听到广播后，速与 XXX 联系，失主非常着急,在这里,我们代失主向您表示感谢，谢谢！

　　②失物招领:亲爱的顾客朋友，大家好！哪位顾客朋友遗失了XX，请您听到广播后，速到客服中心领取。XXX欢迎您的光临。谢谢！ ③亲爱的顾客您好，工作人员拾到XXX，请失主速至客服中心认领，

　　谢谢！

　　六、 安全消防广播：

　　1、无烟商场：

　　①亲爱的顾客朋友，你们好！欢迎光临 XXXX，本商场为无烟商场，为了您和他人的身体健康，请勿在商场内吸烟，为了环境清洁，请不要乱扔果皮纸屑，谢谢您的合作。XXXX 全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！

　　②亲爱的顾客朋友，商户朋友你们好！欢迎光临 XXXX，为了营造一个舒适的购物环境，为了您和家人的身体健康，请不要在商街内吸烟，感谢您对我们工作的支持与配合。

　　2、发生故障时：

　　①故障发生（如：停电时）：亲爱的顾客朋友，你们好！ 欢迎光临 XXXX，由于商场供电线路出现故障，导致停电。请大家不要慌张，留在原地，保持镇定，也请您照顾好身边的老人和小孩，我们的工作人员将会尽快处理故障，不便之处敬请谅解。XXXX 全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！

　　②故障恢复时：亲爱的顾客朋友，你们好！欢迎光临 XXXX，由于商场XXX（如：供电线路）出现故障，让您受惊了，经过我们工作人员的努力，现已恢复正常，此次XXX给您的购物带来了不便，敬请谅解，感谢您的支持与合作，XXXX 全体员工祝您购物愉快。谢谢！

　　3、 发生火警时：

　　①火警发生时：亲爱的顾客朋友：由于×层××商铺发生火警，请大家不要紧张，保持镇定，也请您照顾好身边的老人和小孩。跟随我们的工作人员尽快离开现场。谢谢！

　　②火警结束后：亲爱的顾客朋友，你们好！ 欢迎光临 XXXX，很抱歉！

　　刚才火警让您受惊了。经过我们消防人员和工作人员的 努力，本商场已恢复正常营业，不便之处敬请谅解，感谢您的支持。谢谢！