剧情介绍：旅客甲在外打工三年回家看父母，来到蒙阴汽车站做车，碰到服务员甲，遭到冷嘲热讽，差点打起来，服务员乙及时制止，并为其提供了优质的服务，旅客甲非常满意服务员乙的服务。

　　旅客乙要去东北看儿子，碰到服务员乙，经过服务员乙的热情细致的询问，了解了他家的情况，帮老人找到了她的女儿(儿子)的感人事迹，更加体会到安全行车给千家万户带来的幸福和烦恼。

　　人物介绍：旅客甲：农民工、男、身穿黄大衣，背一个破提包，在外打工三年，不了解家乡变化，不知该去哪儿乘车，形象像傻根。

　　旅客乙：白发苍苍的老大娘，不识字，挎一个小篮子，拄拐杖，无人陪同，要去东北看儿子。

　　旅客乙之女(或子)：普通工人。

　　服务员甲：车站职工，工作懒散，语言冲撞，怨声载道，态度恶劣。

　　服务员乙：车站职工，工作积极，热情周到，对待旅客细致入微，服务标准化

　　剧情：

　　服务员甲上场：抱怨道：每天天不亮就上班，连个懒觉都睡不了，冬天冷得像个冰窖，这哪是人呆的地方(边跺脚、边哈手)。夏天热的喘不动气。哎!干什么都不如躺在家里舒服，这该死的工作。

　　旅客甲上场：边走边说：我在外打工三年多了，想家想的都快疯了，老板一准假就往家跑，真想一步就到家，听说家乡的变化可大了，不知道还认不认得回家的路。这火车汽车做了三天整，弄得我是头晕又眼花，哎这不就是蒙阴汽车站吗?(对观众)可算快到家了，你问我我家是哪的?岱崮镇的。(横冲直闯要进安检口)

　　服务员甲：(用手拦住)你干什么的?

　　旅客甲：坐车的啊

　　服务员甲：知道你是坐车的，你去哪啊

　　旅客甲：回家啊

　　服务员甲：我管你回家不回家，你坐哪儿的车!(不耐烦)

　　旅客甲：岱崮啊

　　服务员甲：(抬手一指)上那去

　　旅客甲：(答应一声，就往服务员指的地方走，一看不对啊，一排栏杆挡住了去路，又背着包走了回来。)问道：前面是栏杆，我进不去啊

　　服务员甲：你怎么这么笨啊，那里不是写着旅客通道吗，看不见啊，从这进去就看到你要做的车了，真是个傻瓜，笨蛋。

　　旅客甲：(听到这不乐意了)你说谁呢，你说谁是傻瓜呢 (指着服务员甲)你这是怎么服务的，有你们这样的吗?你们领导呢?我要问一下蒙阴汽车站就是这样对待旅客的!

　　服务员甲：你告啊，你告啊，我还怕你了

　　两人争吵起来，这时服务员乙上场，拉开两人对旅客甲

　　服务员乙：对不起，对不起，您好，您要去哪我帮您解决好吗?

　　旅客甲：(气愤未平，不依不饶)简直太气人了，你们汽车站就是这么对待旅客的吗?这是什么素质!我在外打工天天要看外地人的脸色，这回家还要被家乡的人骂，你说我屈不屈啊。

　　服务员乙：(很动容)您批评的对，给您添麻烦了，这都是我们的不对，请您多原谅，服务不好我们一定会作出处理的，请问你是要去岱崮是吗?我把您送上车好吗?

　　(请旅客跟自己走)

　　旅客甲：我在广州打工三年多了，一直没回家，出门在外看到老乡，“那真是老乡见老乡两眼泪汪汪”没想到刚到家就被骂了一顿，真是太伤心了，你们车站要都像你这样服务就好了。

　　服务员乙：您不要再生气了，我们正在改进我们的服务，刚才实在对不起，希望您给我们多提宝贵意见，帮助我们改进服务水平。对服务水平不好的我们一定严肃批评处理。

　　旅客甲：你们车站变化也挺大的，也怪我没看到这“旅客通道”四个字，只要你们能把服务做好，我还有什么好说的呢。

　　服务员乙：(微笑)您要乘坐的车到了，请您上车，欢迎您再次来蒙阴汽车站乘车，祝您旅途愉快，再见

　　旅客甲：(恋恋不舍)你的服务真好，真好，再见。。。。

　　服务员乙：(回来站定)

　　旅客乙上场(拄拐杖，颤颤巍巍，提一个篮子，篮子里有煎饼，和大葱)

　　服务员乙迎上前去，接过老大娘的篮子，把她扶到一个椅子上做好

　　问道：老大娘您去哪啊?

　　旅客乙：(有点耳聋)啊!你说什么?

　　服务员乙：(大声地问)您要坐车去哪啊

　　旅客乙：你这么大声干什么，我又不是听不清，

　　服务员乙：(微笑)

　　旅客乙：我要去东北看我儿子，我要去东北要做哪班车啊?

　　服务员乙：(微笑着说)您要去东北啊，怎么没人陪您一起去啊，东北可大了，有好几个省呢，您要去哪个省啊?

　　旅客乙：我也不知道啊，我那儿子是去东北出差的，可是至今也没回来，我想他啊，哎(擦眼泪)

　　服务员乙：您家里没人陪您一起来吗?

　　旅客乙：我闺女不让我去啊，我是偷着出来的，我想我那儿子啊(哭)看这是我儿子最喜欢吃的煎饼和大葱，我得给儿子带去。

　　服务员乙：您闺女对您不好吗?

　　两人争吵起来，这时服务员乙上场，拉开两人对旅客甲

　　服务员乙：对不起，对不起，您好，您要去哪我帮您解决好吗?

　　旅客甲：(气愤未平，不依不饶)简直太气人了，你们汽车站就是这么对待旅客的吗?这是什么素质!我在外打工天天要看外地人的脸色，这回家还要被家乡的人骂，你说我屈不屈啊。

　　服务员乙：(很动容)您批评的对，给您添麻烦了，这都是我们的不对，请您多原谅，服务不好我们一定会作出处理的，请问你是要去岱崮是吗?我把您送上车好吗?

　　(请旅客跟自己走)

　　旅客甲：我在广州打工三年多了，一直没回家，出门在外看到老乡，“那真是老乡见老乡两眼泪汪汪”没想到刚到家就被骂了一顿，真是太伤心了，你们车站要都像你这样服务就好了。

　　服务员乙：您不要再生气了，我们正在改进我们的服务，刚才实在对不起，希望您给我们多提宝贵意见，帮助我们改进服务水平。对服务水平不好的我们一定严肃批评处理。

　　旅客甲：你们车站变化也挺大的，也怪我没看到这“旅客通道”四个字，只要你们能把服务做好，我还有什么好说的呢。

　　服务员乙：(微笑)您要乘坐的车到了，请您上车，欢迎您再次来蒙阴汽车站乘车，祝您旅途愉快，再见

　　旅客甲：(恋恋不舍)你的服务真好，真好，再见。。。。

　　服务员乙：(回来站定)

　　旅客乙上场(拄拐杖，颤颤巍巍，提一个篮子，篮子里有煎饼，和大葱)

　　服务员乙迎上前去，接过老大娘的篮子，把她扶到一个椅子上做好

　　问道：老大娘您去哪啊?

　　旅客乙：(有点耳聋)啊!你说什么?

　　服务员乙：(大声地问)您要坐车去哪啊

　　旅客乙：你这么大声干什么，我又不是听不清，

　　服务员乙：(微笑)

　　旅客乙：我要去东北看我儿子，我要去东北要做哪班车啊?

　　服务员乙：(微笑着说)您要去东北啊，怎么没人陪您一起去啊，东北可大了，有好几个省呢，您要去哪个省啊?

　　旅客乙：我也不知道啊，我那儿子是去东北出差的，可是至今也没回来，我想他啊，哎(擦眼泪)

　　服务员乙：您家里没人陪您一起来吗?

　　旅客乙：我闺女不让我去啊，我是偷着出来的，我想我那儿子啊(哭)看这是我儿子最喜欢吃的煎饼和大葱，我得给儿子带去。

　　服务员乙：您闺女对您不好吗?

　　旅客乙：我闺女对我好着呢，可是那个孩子不是娘身上掉下来的肉啊，我想我的儿子啊(大哭)

　　服务员乙：我明白了，您想找您儿子是吗?我帮您，可是您要把您儿子的地址告诉我，我才能把您送去啊，您有没有带着地址呢?

　　旅客乙：奥，我想起来了，我这有一封信，他们说只要我带着他就能找到我儿子，你看看这是不是地址啊(从内衣口袋里掏出一封信)

　　服务员乙：(拿着这封信看了起来，看着看着脸色也变得沉重起来)

　　然后慢慢读出声来

　　看到这封信的好心人：您好!

　　我是拿这封信的老人的女儿，我的哥哥在三年前去东北出差时遭遇车祸不幸去世，我父亲因伤心过度很快也离开了人世，母亲因受不了这份打击，精神失常，时而清醒时而糊涂，天天吵着要去找我哥，我担心有一天我母亲不小心走丢了，我就再也见不到我那可怜的妈了，所以就骗她说：这是我哥给她的信，上面有地址，希望好心人见到这封信一定联系我，万分感激好心人，谢谢!谢谢!我的电话是。。。。我的名字是。。。。

　　看完这封信，服务员乙拿起手机拨通了信上的电话。。。。。

　　服务员乙：喂!您好!你是刘女士吗?我是蒙阴汽车站，有一位老大娘拿着一封信要去东北找儿子，是您的母亲吗?

　　女儿：是的是的，我找我母亲都快找疯了，谢谢你，谢谢你，我一会就到，麻烦您再给我照看一下她，我马上到。

　　女儿上场，一见到母亲就抱住了她。

　　女儿：妈，您要去哪啊，怎么跑这来了，可把我给急死了

　　旅客乙：我想你哥啊，我想去找你哥。

　　女儿：我哥他忙啊，等他忙完了这阵我让他回来看您行吗，您可不能再去找他了，您要走了，我就没有妈了，听话啊

　　女儿：(对服务员乙说)谢谢您谢谢您，帮我找到了我妈，要不是你们我就再也见不到我那可怜的妈了。(动情的流泪)一场车祸把我们全家给拆散了，我只有妈这么一个亲人了，有时候我也恨这些开车的，为什么就不能安全一点，再安全一点。真希望再也没有车祸，大家都能安安全全的、快快乐乐的生活在一起。

　　服务员乙：(感动的说)您不用谢，听到你家的事我们也很感动，你放心，这里就是你的家，我们都是老太太的儿子和闺女，老太太，我们做您的儿子和闺女怎么样啊?

　　旅客乙：(高兴地拍手)好啊!好啊!

　　服务员乙：您以后啊想儿子了就到这来看我们好吗?

　　旅客乙：好啊好啊我看到我儿子了，我看到我儿子了。

　　服务员乙、旅客乙、女儿一起扶着老太太走下舞台

　　(画外音)每一场车祸都是一个凄惨的故事，我们车站的工作人员更有责任检查好每一个进站车辆，每一处安全死角，

　　保证把我们的旅客安全送到目的地，这是我们每个人应该都应该坚守的责任，让我们共同努力，把不安全的因素扼杀在萌芽状态，为我们的旅客提供最安全的旅程，让妈妈不再失去儿子，儿子不再失去父母。让我们的家庭都快乐幸福的生活。为了让悲剧不再发生，我们要牢记：“安全大过我们自己的生命!安全拒绝失误!”

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