1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

　　2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;

　　3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

　　4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。”

　　5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。

　　6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。”

　　7、往外打电话，对方接听时，应先说“范文写作您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

　　8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。”

　　9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

　　10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

　　11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

　　12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

　　13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

　　14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

　　15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;