电话基本礼仪：

　　1、铃响3声内接起电话。

　　2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。

　　3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑

　　4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。

　　5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。

　　6、结束电话后轻轻挂断（注：在确认对方挂电话后方可挂断）

　　7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。

　　接听电话的标准用语：

　　1、开头语

　　Hello,** dental,**齿科**店，我是***，您好！

　　2、通话中礼貌用语

　　先生/小姐，请问您怎么称呼？

　　麻烦您报一下您的手机号码/您的姓名/会员卡号

　　请您稍等，我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下医生的预约时间

　　不好意思，让您久等了。

　　XX先生或小姐，您希望是星期几/几点？

　　XX先生或小姐,帮您预约XX号XX点，您看可以吗？

　　您预约的时间是XX号XX点，是吗？

　　3、结束语

　　请问还有什么需要帮助吗？

　　XX先生或小姐,感谢您的来电，再见！