尊敬的院领导、质量管理领导组、职能部门、科室主任、护士长、各位联络员，编写员：

　　受医院院长的委托，作为国家级重点建设医院需要。为全面提升医院管理水平，把握医疗市场的未来，继续深化“三名”战略，打造川一流，国内知名人民医院的目标早日实现。借此机会，首先我给各位报告一个新闻。

　　从目前我们所获得的信息，全球在170多个国家或地区，已经颁发了ISO 9000质量管理体系证书，累计接近达300万张，其中中国大陆接近500000张，广东地区大约200000张，内地大约55000张，而且许多企事业的管理正在努力的争取。再过4个月，又将增加一张，那就是广安市人民医院我们优秀的团队。

　　医院推行ISO 9000，对医院来说这就是一次变革，变革意味着我们将抛弃过去、曾经自我感觉良好的经验管理方式；变革意味着我们将丢掉不好的习惯，吸取先进的管理理念和制定新的标准化制度；变革会培养一大批医院的管理和专业精英，也会淘汰极少数极个别跟不上医院事业发展的落伍者；名医需要不断变革才会不断培养产生、名科也需要不断变革才会涌现、名院更需要不断变革才会实现。所以今天医院在管理上投入大量的资金和人力物力，其受益者有两个，一是医院事业发展，另外就是你们、他们和全医院的员工们。因为你们不必交学费就能学习，掌握新的知识，应对挑战，这将是终身受用。

　　我知道一谈到ISO 9000，就会有少数人反对。有的人会说医院搞ISO有无必要 ，那我告诉大家非常有必要，凡是取得认证的医院无疑都取得了非常好的成绩，广安市人民医院就是我们的先行者，所以随着ISO 9000的推行，医院一定会往前走，凡留在后面不动，将会被质量管理的快车抛在后面。全医院上下一条心，密切配合医院和各单位，积极参与医院的管理变革，才会做到名利双收。

　　做ISO 9000关键看三个方面，第一就是院长，第二看管理者代表，第三个就是你们。这三个方面中的任何一个，往后退，ISO 9000的效果就会大打折扣。为什么一些单位拿到了ISO 9000证书，但效果不理想，很重要的原因就是这三级管理中有一个或者三个不能协调、没有执行质量管理体系制度的结果，尤其第三个方面尤为重要，应当具有一个长远的战略眼光面对质量认证。

　　推行ISO 9000应该是我们医院的战略决策，它将通过严格的标准管理、考核、监督生产全过程控制，并持续改善管理，满足并增强顾客需求和满意度，它将我们医院的现有管理水平提升到国际互认的标准。但是ISO 9000是建立在一个优秀的团队的基础之上，这个优秀的团队好比是万层高楼的地基。只有地基打牢了，我们这座ISO 9000大厦才会盖得越高、才会不受市场的风吹雨打。

　　ISO 9000毕竟是一套西方现代管理科学的精华，是一项完整的系统工程，这套管理体系能够杜绝和弥补我们现行管理中，所存在文化差异上的不足和缺陷。各位，ISO 9000对我们自己来说，每次经历都是一次成功的经验，这些经验是成就我们不可或缺的宝贵资源；对于医院事业来说，是建立健全管理体系，而走上医疗行业的典范，并且永继经营的根基。

　　最后，4个月之后你们会感悟得更多，体会更深，学得更多，掌握更牢固，确保各部门、科室和医院事业发展的更快，早日实现川一流、国内知名的人民医院。