为进一步深入开展创先争优活动，全面推进医院党的建设上水平，服务质量上台阶，按照保山市委“关于印发《在窗口单位和服务行业全面开展 ‘四亮四评’主题实践活动实施意见》的通知”（保创办〔20××〕1号）要求，特制定以下实施方案。

　　一、总体要求

　　开展“四亮四评”主题活动要以科学发展观为指导，紧紧围绕“促进科学发展，维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。

　　二、主要任务

　　（一）四亮

　　1.亮流程。制定“保山市人民医院门诊就诊流程”及“保山市人民医院住院流程”，并悬挂在门诊大厅及各住院楼上。设立导医、方便门诊。通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在网站公开工作流程和办事要件。

　　2.亮身份。全院所有职工均挂胸卡上岗，是党员的胸卡有党员标识，所有办公室门口均制作公示牌，将职工的姓名、职务、职称等信息进行公开。各党支部亮出规章制度和工作目标。

　　3.亮职责。建立4个“党员示范窗口”，8个“党员先锋岗”，把“门诊外科”、“内镜中心”定为医院“文明窗口”，妇产科为市级“巾帼示范岗”，急1科为省级“青年文明号”。每间住院病房摆放科室人员岗位职责及行业服务用语。通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。

　　4.亮承诺。医院全面实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制、领导干部问责制等四项制度和“六项社会承诺”服务。全院党员签订了服务承诺书，各党支部制定了服务承诺书，公开承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

　　（二）四评

　　1.自评。院总支适时召开组织生活会，对党员的履职情况进行评议。各党支部结合岗位职责、承诺事项，每月组织开展一次自评和互评，党总支每季度组织召开一次自评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

　　2.群众评。每位住院病人入院时发放一张“保山市人民医院服务质量征询意见卡”，出院时由患者或家属自行投到医院设置的意见箱；在门诊大厅发放“保山市人民医院服务质量征询卡”的明信片，征求门诊病人对医护人员的技术水平、服务态度、医院的环境卫生、收费服务、药房服务等九项进行调查；院部每年对门诊和住院病人至少进行2次满意度调查；成立出院病人随访办公室，对出院病人进行电话和面对面随访；同时，采取邀请“两代表一委员”的评议，开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

　　3.领导评。建立领导点评机制，请市委、政府、人大、政协领导和市卫生局领导进行点评。同时，聘请13名不同行业的领导为社会监督员进行点评，按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

　　4.组织评。院总支制定考核评价办法，各党支部一月一评比，并评出2名优秀党员，并给予表彰。总支一季一表扬，评出1优秀支部和8名优秀党员，并给予表彰。院总支每年与各支部签订责任书，年终进行考核，评出优秀，并给予表彰。做到月树标兵示范窗口，季插流动红旗，年有表彰奖惩通报。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实《保山市人民医院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，进一步提高开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施，确保有序推进、取得实效。

　　（二）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、互联网及党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在医院设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传创先争优活动和开展“四亮四评”活动的有关要求。及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。

　　（三）强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会和投诉监督电话、聘请社会监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。

　　（四）提高群众满意度。根据群众的需求，拓展各项便民利民措施，优化服务流程，提高工作效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，提高群众的满意度。