[摘要]面临国内外更加激烈的市场竞争，迅速提高企业竞争情报能力，对企业增强持续发展能力至关重要。对提高企业的核心竞争能力具有重要作用，同时它也是一项有很强的实践性，需要特定的思路、洞察力和分析能力的工作。尽快开展好适应企业自身发展需要的竞争情报工作，充分利用竞争情报，及时对市场及对手的情况做出准确的分析判断，合理调整自己的经营战略，在市场竞争中掌握主动权，不断增强自身竞争优势。

[关键词]竞争情报；持续发展；核心竞争能力

经济的全球化与多元化正在影响着全球的企业发展，影响整个市场的因素变得越来越多，越来越纷繁复杂。这既为企业提供了一个广阔的生存、发展机遇，同时也为其提出了严峻的考验。任何一个想在如此复杂与动荡的经济环境中立稳脚跟的企业，就必须通过合理的、合法的方法与手段开展有关竞争对手、竞争环境、竞争产品、营销策略等竞争情报的收集、整理和分析工作。及早发现自身企业的优势与劣势，缩短市场反应时间，预防经营中可能的意外发生，从而提高企业竞争优势和持续发展能力。竞争情报是顺应了时代召唤和经济发展而产生的，必将成为企业参与市场竞争的先锋力量。

一、竞争情报

竞争是市场经济的固有特性，有市场就会有竞争，有竞争就会有对手。企业同行之间为获得更多的产品份额、销售市场份额等，相互之间展开了市场竞争。竞争情报既是一种信息产品，又是一个活动过程，它是贯穿在企业整个生产营销过程当中的，既为决策提供依据、也可以赢得和保持竞争优势。同时作为一种生产、营销过程，是产生有效信息，并使之应用于竞争决策的全过程。它的核心内容包括对企业竞争对手信息的搜集、整理与分析，是情报和反情报的方法。由此可见，竞争情报有别于一般的情报类活动的，必须由专业人员从事并有相应组织进行保障的专门性工作。

(一)竞争情报的收集

关于企业竞争对手的竞争情报，可以从以下几方面收集:主营产品，如主营产品的类别、特征、性能、价格、市场份额、客户满意度及反馈的信息等等。营销策略，包括对手的产品生产、价格设定、营销方法、销售方式、广告预算等。其它方面的，如对手的财务状况、经济实力、企业形象、产品生产及营销人员组成以及其科研投入及研发能力等等。

竞争环境是竞争情报的重要内容。一是自然环境。包括经营范围内购买人群数量、年龄结构分布、生产原料及动力资源购买距离、还有气候条件和地理条件等外在重要影响因子；二是社会环境。国家和所在地的经济、税收、土地使用等方面政策，企业所处地方发展规划及其与自身企业的关联度，当地的经济总体发展水平、居民收入层次、生活习惯及人文环境影响，还有企业本身产品的供需、一定区域内的同类企业的布局、生产能力及其对市场的影响程度。除了以上的影响因素，企业生产行业技术水平、生产能力、经营管理措施、行业发展前景等都包括在竞争情报中。

竞争情报的来源差异性很大，类别也多种多样，有的祥见于大众媒体，有的隐含于产品本身，有的则相传于人们的之间……对于不同来源的竞争情报，收集方法也各不相同，有问卷法、剪报法，检索法，反求工程法，评估法，监听法等等。另外，在各种各类的社交活动中也能获得竞争情报信息，如商品同洽谈展销会、技术推介推销会等等。

(二)竞争情报的整理和分析利用

竞争情报的分析利用是决定其使用价值的重要组成部分。收集到未经加工整理的或是稍加整理的情报信息，在科学的分类整理，取其精华分析比较后，才能提取具有现实的利用价值的有效情报信息。

竞争情报的分析利用主要是在确定竞争对手的基础上，充分分析竞争对手各类信息并依据其制定战略决策，这一点是至关重要的。竞争情报的有效价值在于其开发利用的程度，而这种价值的最终体现就在于制定的战略决策。只有这样，才使得竞争情报这种既可以称作信息产品，还可以作为工作过程。企业制定经营战略决策常用的方法有同类定标比照法，即将本企业生产、销售等各方面情况与竞争企业或行业内外的一流企业进行分析对照，并将其成熟、最佳做法应用到本企业的生产、经营等环节中去。

二、企业持续发展能力

企业持续发展能力是指在一定的环境中支撑企业持久生存与发展，供企业长期依赖并开发的核心技能的集合，是企业可持续竞争优势和主要利润的源泉。

企业的发展，从个体来看，是企业的能力或素质，而从整体上看，是一个产业组织问题，而产业组织的核心问题是企业间的市场竞争关系。简言之，没有企业竞争就没有持续发展能力，竞争情报必须在竞争过程中形成，这是一条基本的经济规律。在市场经济条件下，企业持续发展能力是蕴涵于企业内部的、与竞争对手相比较而存在的、融合了企业各种能力(领导力、创新力、文化力、营销力、生产力、品牌力等)总和的一种综合能力。

企业具有持续发展能力是指企业在长期生存与发展的目标上获得成功，具有持续竞争优势。作为一种盈利性的组织机构，企业通过商品销售来实现自身的经济利益。

这决定其必然受到价值规律的作用，即在竞争中实现优胜劣汰。企业之间的竞争是通过产品体现出来的，而产品的生产和营销就形成了企业的持续发展能力。谁的产品产生效益最大化，谁就是市场角逐的优胜者。但是，哪种产品更受广大消费者欢迎?怎样提高企业的生产能力?如何在市场中取得更大的份额?竞争情报就可以起到有效的作用。企业只有依靠竞争情报作为基础，才能建立最优化竞争战略措施，使自己成为企业竞争中的胜利者。

例如在美国的日本经理为日本公司剪辑当地报刊文章，用传真发回日本总部是常见的事。事实上，驻在海外的所有雇员都要定期———按周或按月———向公司竞争情报单位提交报告。公司竞争情报单位将信息分类，然后向全公司分发。如遇到关键的或紧急的信息，员工将把信息直接通过电话或传真送给有关人员，以尽快得到反应。日本的汽车市场如今做的如火如荼，在全世界占了很大的市场份额。但在最初日本汽车进入美国的汽车市场的时候。美国的汽车市场已经是相对饱和状态，日本的情报专家经过对收集上来的信息进行分析比较得出结论:在美国市场上，多的是豪华气派的大排量汽车，价格较低且耗油量小的汽车比较容易胜出，可以占领市场。果然，由于美国汽车成本高且耗油量大，美国的能源又靠外供给。在战争爆发时，能源输送紧张，日本汽车在美国市场非常走俏。日本著名企业索尼公司的总裁曾经说过：“本公司之所以名扬全球，靠的是两手：一是情报，二是科研。”松下电器总经理山下俊彦说：“自己动手搜集、判断信息是铁的原则。”中国企业想要在全球激烈的竞争中获胜，必须借鉴日本企业成功的经验，把竞争情报看作是企业的一种工作流程，正确有效使用及提供竞争情报信息作为每个员工的一种工作方式及应具备的本领，不应该把竞争情报工作仅局限于情报及规划等部门，因为竞争情报是一项持续的、长期的、全民参与且得到领导层高度信赖的工作，只有这样，企业的竞争情报工作才有具有长久的生命力。

三、竞争情报对企业持续发展促进作用(一)在企业中开展竞争情报工作的重要意义在经济全球化、企业竞争日趋激烈的前提下，充分认识到在企业中开展竞争情报工作，以提高企业的核心竞争能力并使其有持续发展能力是非常必要并且迫切的，这已成为国内外企业领域和信息领域关注的热点。

从国际环境上看，竞争情报在发达国家起步较早，重视程度较高、已经发展较成熟。竞争情报在促进其经济发展起到了至关重要的促进作用，中国企业由于竞争情报信息的缺乏而损失重大、付出惨痛代价的事例日益增多，竞争情报发展滞后已成为阻碍我国企业参与国际环境竞争的一个重要因素。所以最近几年我国企业已经意识到这一点，对竞争情报的重视程度开始加强，我们的企业也在从单纯劳动力成本低廉的“制造大国”向经济、信息全球化时代的“竞争强国”迈进，在世界经济的舞台上施展拳脚。

(二)竞争情报对提升企业持续发展能力的主要作用从过程作用来看，竞争情报是关于企业相互竞争的动态过程研究。它带给企业的是一种经过提炼、了然于目的信息集合，并为企业采取针对性策略提供有效的建设性意见，主要可以提升企业以下几方面的能力。

1.提升企业的营销能力。企业经营主要是通过产品的营销来实现收益最大化，竞争情报可以通过对相关竞争企业产品、营销策略、等等相关信息的收集、整理和分析，让企业经营者和营销部门正确认识自己的产品性能、价格在同一领域所处的水平，比较确立所处优劣势，并通过对消费者购买人群、营销案例的比较分析，制定有针对性的生产、营销方案，提升企业的营销能力。

2.提升企业的抵御风险能力。通过对国内外企业同行、相关产品、竞争方情况、竞争方核心竞争力的监控，能够提前预防同类竞争企业的潜在威胁，并制定相应该预防措施，全面提升企业抵御风险能力。

3.提升企业的创新能力。通过跟踪竞争对手生产、管理、经营、研发、技术(专利)等方面的情报信息，为企业增加技术研发投入、促进其科技创新，最终达到提升企业自主创新能力的目的。

4.提升企业的战略决策能力。通过对宏观政策、市场动态、竞争对手的全面分析，为企业的战略性决策献计，将企业的决策导向科学化、合理化，以提升企业的战略决策能力。

竞争情报的最大作用是帮助企业作出决策，减少决策失误，提高决策成功率，有助于发展企业的核心能力，是强化和优化企业发展战略的重要基础。谁先掌握情报，谁就能在激烈的市场竞争中处于主动地位，谁就能赢得时间、市场和利润。

四、结束语

企业的竞争情报工作对提高企业的核心竞争能力具有很重要的作用，同时它也是一项有很强的实践性，需要特定的思路、洞察力和分析能力的工作。需要情报人员通过长期的知识摸索和经验积累，才能找到适合于自身企业的工作方法。面临国内外更加激烈的竞争，如何迅速提高企业竞争情报能力，进而使企业增强持续发展能力是很重要的一点，就是应尽快建立适应企业自身发展需要的，全员参与竞争情报工作的企业文化，充分利用竞争情报，辅助企业获得竞争优势，有助于及时做出准确的分析判断，合理调整自己的经营战略，只有这样才有可能在国内外市场竞争中掌握主动权，增强自身竞争优势，才能在竞争中获胜。

技术预见作为一个支撑技术研发优先领域选择战略决策的、服务于解决未来社会经济发展重大问题的战略情报行为，把那些以提高竞争优势为主要目的的技术预见项目明确为技术竞争情报属性。技术预见项目技术竞争情报属性强弱取决于预测技术领域的宽泛程度、具体技术领域产业化前景和竞争预期、预测时间跨度等约束条件。越向具体技术领域深入、产业化前景和竞争预期越清晰、聚焦的时间跨度越短，技术预见与技术竞争情报双向嵌入、相互支撑的程度越高，越能更好进行有效整合。方法是通过构建社会组织网络、并依托此网络构建技术链中的伙伴关系、以伙伴群的整体利益最优化为目标实现战略智力增值与战略智力集成的过程，所构建的社会组织网络的质量其利用水平决定了技术预见成果的质量和水平。竞争情报从业者在预见前期收集本底情报、挑选专家、在预见后期进行环境变化监视环节出色发挥作用，跨领域、横向战略智力集成能力是能否胜任预见实施期信息分析与政策建议环节、领衔技术预见项目的主要判据。

[参考文献]

[1]张文珑.谈谈如何开展企业竞争情报[j].冶金信息导刊，2004(1)